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市工商局发布十大消费投诉热点
文章来源:市工商局         发布时间:2018年03月08日
    

  为提醒消费者规避消费风险、慎重消费,提高消费者正确维权意识,近日,德州市工商局发布十大消费投诉热点。
  (一)家用电子电器类投诉居高不下,提高质量任重道远。  
  主要问题:一是家用电子电器类商品质量不合格;二是消费者所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时;三是维修遇李鬼,让消费者防不胜防。
  (二)汽车投诉增幅大,销售服务“猫腻”多。      
  主要原因::一是“三包”规定执行不到位;二是质量问题突出;三是强制消费、强制商业保险屡禁不止;四是售后服务良莠不齐;五是合同违约问题突出;六是汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉多。
  (三)网络环境欺诈多,远程消费购物令人忧。
  主要问题有:一是虚假宣传误导消费者;二是售后服务无保障,消费者异地维权难;三是优惠活动规则不明晰;四是消费者个人信息遭泄露。
  (四)预付费消费退费难,办卡消费需谨慎。
  主要问题:一是虚假宣传误导;二是办卡手续不规范,缺乏详细协议约定;三是霸王条款限消费者权利;四是擅自终止服务或卷款逃跑。
  (五)服装鞋帽类投诉突出,质量和售后服务亟待加强。
  主要问题有:一是商家销售假冒产品;二是重销售轻服务,售后服务意识薄弱;三是质量问题;四是消费者没有索取有效凭证,失去了维护合法权益的证据。
  (六)老年人消费陷阱多,治疗仪和保健品为主要“坑老产品”。
  问题主要有:一是虚假宣传问题突出,口头承诺难留证据。二是供货渠道不正规,药品质量无保障;三是针对老年人群体进行特殊销售;四是没有固定经营场所,售后服务形同虚设。
  (七)生活、社会服务投诉增加,房屋中介问题突出。
  主要问题:一是中介机构法制观念淡薄、不诚信经营;二是经纪人业务素质不高;三是利用格式条款侵害消费者合法权益。
  (八)房屋装修与物业管理投诉逐年上升,市场亟待规范。
  主要问题有:一是装修合同不使用示范合同文本,加重消费者责任;二是建材质量不合格;三是装修工作人员无证上岗,装修质量难保证;四是包修义务难履行;五是物业管理服务不到位,服务人员态度差。
  (九)低速电动车质量难保证,消费纠纷频发。主要问题是整车质量不过关;售后服务不规范;网络平台把关不严,异地网购投诉多。
  (十)通信服务难尽人意,消费投诉热度不减。一是擅自开通增值服务;二是广告宣传易使消费者产生误解;三是通信资费收取争议多;四是不公平格式条款侵害消费者权益。
 
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